Masalah Gudang Elektronik

Persaingan diantara toko elektronik begitu ketat. Mulai dari persaingan harga, service atau pelayanan yang baik dan kecepatan dalam pengiriman merupakan kunci dari keunggulan toko dalam menciptakan kepuasan pelanggan. bila masing-masing toko elektronik terus bersaing dalam harga dan pemberian discount maka pada akhirnya akan mengalami kerugian. Agar dapat bersaing maka item barang di toko elektronik perlu dilakukan diversifikasi. Dengan penambahan item barang diluar elektronik maka masih ada peluang laba yang didapat oleh pihak manajemen. Namun ketertarikkan dan kepuasan pelanggan tentunya diciptakan melalui pelayanan yang berkualitas dan kecepatan pengiriman barang.

 

Komplain terbesar dari pelanggan adalah berkaitan dengan masalah keterlambatan pengiriman barang. Masalah keterlambatan ini setelah dilakukan pendataan ternyata sampai dengan 90% lebih. Hal ini menandakan bahwa diperlukan warehouse management dalam meningkatkan kinerja toko elektronik. Pengadaan gudang dekat dengan lokasi toko elektronik merupakan kondisi ideal untuk menciptakan pelayanan yang baik kepada pelanggan. namun lahan yang perlu diinvestasikan untuk gudang sangatlah mahal bila ada di tengah kota. Maka banyak dari manajemen toko elektronik melakukan investasi lahan dipinggir kota, agar biaya investasinya tidak mahal, mengingat laba yang dihasilkan dari penjualan elektronik sangat tipis. Apalagi elektronik tergolong barang fashion, dimana terus mengalami perubahan. Mengadakan stock dalam jumlah besar, bukanlah suatu strategi yang tepat.

 

Perlu dibedakan penempatan barang berdasar atas barang dapat dibawa oleh pelanggan langsung atau perlu dikirimkan melalui kendaraan pengiriman. Barang yang dapat dibawa langsung oleh pelanggan dapat diatur penempatannya di lokasi toko atau gudang kecil didaerah dekat toko elektronik. Sehingga investasi pengadaan gudangnya tidak terlalu besar. Dengan pengaturan penempatan demikian maka diharapkan kecepatan pelayanan kepada pelanggan dapat diperbaiki. Bila area toko cukup luas, maka produk dapat diatur penempatannya didalam toko bersamaan dengan barang display. Khusus barang yang sulit kontrolnya, barangnya kecil dan mudah dibawa, diatur penempatannya dilemari atau etalase yang dijaga oleh Sales Promotion (SPG/SPB).

 

Penempatan barang kecil atau barang yang dapat dibawa langsung oleh pelanggan dapat ditempatkan di gudang kecil apabila penempatan didalam toko sudah tidak mencukupi. Pengaturan jumlah stocknya dapat dilakukan dengan menggunakan ketentuan stock minimum dan maksimum. Langkah ini perlu diambil agar pemenuhan kecepatan pelayanan kepada pelanggan dapat terpenuhi dan pengaturan penempatannya cukup dapat diatur dengan baik di lokasi penataan barang. Penentuan stock ini dapat ditentukan berdasar rata-rata penjualan dalam 3 bulan terakhir dan keputusan mengenai periode pengisian kembali stock barang dari gudang pusat.

 

Sedangkan barang yang besar dan sulit dibawa sendiri oleh pelanggan diaturkan penempatannya dilokasi gudang pusat yang berada di pinggiran kota. Disamping karena faktor investasi lahan, pelanggan juga bisa memahami bahwa barang tersebut perlu dilakukan layanan antar ke tempat tinggal pelanggan. Penempatan barang ini di toko, di lakukan sebagai barang display. Apabila pelanggan menghendaki barang display ini, maka perlu ada persetujuan dengan manager toko karena penjualan sulit dilakukan tanpa ada barang contoh / display. Kecuali barang telah ditetapkan sebagai “discontinued”.

 Salam Improvement

Pelatihan efisien efektif : https://activelearning.site Anda dapat membaca artikel untuk peningkatan produktifitas. Dapatkan peluang untuk menguasai materi Gudang dan peluang konsultasi free dengan Latihan berpikir active learning

Salam sukses selalu