Masalah
Gudang Elektronik
Persaingan diantara
toko elektronik begitu ketat. Mulai dari persaingan harga, service atau
pelayanan yang baik dan kecepatan dalam pengiriman merupakan kunci dari
keunggulan toko dalam menciptakan kepuasan pelanggan. bila masing-masing toko
elektronik terus bersaing dalam harga dan pemberian discount maka pada akhirnya
akan mengalami kerugian. Agar dapat bersaing maka item barang di toko
elektronik perlu dilakukan diversifikasi. Dengan penambahan item barang diluar
elektronik maka masih ada peluang laba yang didapat oleh pihak manajemen. Namun
ketertarikkan dan kepuasan pelanggan tentunya diciptakan melalui pelayanan yang
berkualitas dan kecepatan pengiriman barang.
Komplain terbesar
dari pelanggan adalah berkaitan dengan masalah keterlambatan pengiriman barang.
Masalah keterlambatan ini setelah dilakukan pendataan ternyata sampai dengan
90% lebih. Hal ini menandakan bahwa diperlukan warehouse management dalam
meningkatkan kinerja toko elektronik. Pengadaan gudang dekat dengan lokasi toko
elektronik merupakan kondisi ideal untuk menciptakan pelayanan yang baik kepada
pelanggan. namun lahan yang perlu diinvestasikan untuk gudang sangatlah mahal
bila ada di tengah kota. Maka banyak dari manajemen toko elektronik melakukan
investasi lahan dipinggir kota, agar biaya investasinya tidak mahal, mengingat
laba yang dihasilkan dari penjualan elektronik sangat tipis. Apalagi elektronik
tergolong barang fashion, dimana terus mengalami perubahan. Mengadakan stock
dalam jumlah besar, bukanlah suatu strategi yang tepat.
Perlu dibedakan
penempatan barang berdasar atas barang dapat dibawa oleh pelanggan langsung
atau perlu dikirimkan melalui kendaraan pengiriman. Barang yang dapat dibawa
langsung oleh pelanggan dapat diatur penempatannya di lokasi toko atau gudang
kecil didaerah dekat toko elektronik. Sehingga investasi pengadaan gudangnya
tidak terlalu besar. Dengan pengaturan penempatan demikian maka diharapkan
kecepatan pelayanan kepada pelanggan dapat diperbaiki. Bila area toko cukup luas,
maka produk dapat diatur penempatannya didalam toko bersamaan dengan barang
display. Khusus barang yang sulit kontrolnya, barangnya kecil dan mudah dibawa,
diatur penempatannya dilemari atau etalase yang dijaga oleh Sales Promotion
(SPG/SPB).
Penempatan barang
kecil atau barang yang dapat dibawa langsung oleh pelanggan dapat ditempatkan
di gudang kecil apabila penempatan didalam toko sudah tidak mencukupi. Pengaturan
jumlah stocknya dapat dilakukan dengan menggunakan ketentuan stock minimum dan
maksimum. Langkah ini perlu diambil agar pemenuhan kecepatan pelayanan kepada
pelanggan dapat terpenuhi dan pengaturan penempatannya cukup dapat diatur
dengan baik di lokasi penataan barang. Penentuan stock ini dapat ditentukan
berdasar rata-rata penjualan dalam 3 bulan terakhir dan keputusan mengenai
periode pengisian kembali stock barang dari gudang pusat.
Sedangkan barang
yang besar dan sulit dibawa sendiri oleh pelanggan diaturkan penempatannya
dilokasi gudang pusat yang berada di pinggiran kota. Disamping karena faktor
investasi lahan, pelanggan juga bisa memahami bahwa barang tersebut perlu
dilakukan layanan antar ke tempat tinggal pelanggan. Penempatan barang ini di
toko, di lakukan sebagai barang display. Apabila pelanggan menghendaki barang
display ini, maka perlu ada persetujuan dengan manager toko karena penjualan
sulit dilakukan tanpa ada barang contoh / display. Kecuali barang telah
ditetapkan sebagai “discontinued”.
Salam sukses selalu